FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici et parmi nos clients.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
EXPÉDITION ET RETOURS
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les expéditions, les retours et les échanges.
D'où proviennent vos panneaux ?
Nous fabriquons et expédions tous nos produits localement depuis nos installations régionales afin de garantir des délais de livraison rapides et des formalités douanières simplifiées :
Amériques – Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre site d'Atlanta, en Géorgie.
Royaume-Uni et reste du monde – Les commandes sont traitées depuis notre site de Bradford, au Royaume-Uni.
Union européenne – Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre site de Kielce, en Pologne.
Puis-je venir chercher ma commande en personne pour éviter les frais d'expédition ?
Oui ! Les clients situés à proximité de nos sites d'Atlanta (États-Unis), Bradford (Royaume-Uni) ou Kielce (Pologne) peuvent organiser l'enlèvement local de leurs commandes.
Veuillez noter que nos panneaux sont de grande taille. Veillez donc à disposer d'un véhicule suffisamment spacieux, car même quelques panneaux peuvent ne pas tenir dans une petite voiture.
Avant de planifier votre enlèvement, veuillez lire attentivement les instructions détaillées sur notre Informations sur le retrait local page afin de garantir le bon déroulement du processus de collecte.
Quelle compagnie maritime utilisez-vous ?
Nous faisons appel à plusieurs transporteurs à travers le monde, en fonction de votre lieu de commande. En Amérique du Nord, nous expédions nos produits via FedEx Ground. Pour le reste du monde, nous utilisons FedEx, UPS, GLS, DPD et d'autres transporteurs. Pour les commandes importantes (plus de 10 cartons), nous pouvons également expédier par fret. Nous travaillons toujours en collaboration avec nos clients afin de garantir les expéditions les plus fiables aux meilleurs tarifs. Veuillez consulter nos politiques d'expédition ici : Politique d'expédition de GIK
COMMANDES
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les commandes.
Je viens de passer ma commande. Quand vais-je la recevoir ?
Merci pour votre commande !
Tous les produits GIK sont fabriqués sur commande dans nos usines au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Votre commande sera programmée pour la production dans un délai d'un jour ouvrable, et vous recevrez des mises à jour tout au long du processus de fabrication.
Notre délai de fabrication habituel est de 7 à 10 jours ouvrables, et la plupart des clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne reçoivent leur commande dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée depuis Bradford (Royaume-Uni) ou Kielce (Union européenne), vous recevrez une confirmation d'expédition et un numéro de suivi afin que vous sachiez exactement quand vous pouvez vous attendre à la recevoir.
Comme tous les produits sont expédiés depuis le Royaume-Uni/l'Union européenne, il n'y a pas de droits de douane ni de frais d'importation supplémentaires.
Nous vous tiendrons informé tout au long du processus afin de garantir une livraison sans encombre.
J'ai commandé le mauvais article. Comment puis-je retourner un produit ?
Tous nos produits sont garantis à 100 %. Vous pouvez retourner les articles pour obtenir un remboursement complet (à l'exception des produits personnalisés) dans un délai de 30 jours. Nous demandons à nos clients de prendre en charge les frais d'expédition aller-retour, c'est-à-dire les frais d'envoi des produits et les frais de retour. Le prix d'achat total des produits sera remboursé dès réception des panneaux. Nous voulons que chaque client soit satisfait de nos produits et de notre service. Vous pouvez consulter notre politique de retour ici : Politiques GIK.
Puis-je commander des panneaux sur mesure ?
Absolument ! Nous pouvons fabriquer des panneaux acoustiques et des pièges à basses selon vos spécifications exactes, qu'il s'agisse de modèles compacts ou de pièces imposantes et originales.
Faites votre choix parmi nos 20 tissus Camira Cara haut de gamme, réputés pour leur riche palette de couleurs, leur tissage résistant et leur finition professionnelle, idéaux tant pour leurs performances que pour leur esthétique. Si vous recherchez un tissu spécifique, nous proposons également d'autres tissus Camira sur demande.
Il vous suffit de contacter notre équipe, et nous vous aiderons à créer une solution parfaitement adaptée à votre espace.
PRODUITS
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les produits.
Quelle est la différence entre les produits GIK et les autres ?
Il y a une différence entre un GIK Acoustics produit et tous les autres sur le marché. Nous nous distinguons des autres fabricants de traitements acoustiques dans 6 domaines principaux.
DES MATÉRIAUX DE QUALITÉ POUR DES PRODUITS DE QUALITÉ :
Les produits GIK Acoustics vont bien au-delà des simples panneaux à monter soi-même que l'on trouve actuellement sur le marché. Nous utilisons uniquement des matériaux de la plus haute qualité qui ne s'affaissent pas et ne fuient pas avec le temps, puis nous fabriquons chaque panneau à la main à l'aide d'un système unique à deux cadres.
VALEUR :
À prix égal, les produits GIK Acoustics absorbent plus de sabins (son) que tout autre produit sur le marché. Nous offrons à nos clients la solution la plus rentable pour optimiser la qualité sonore de chaque espace.
PERSONNEL D'ASSISTANCE UTILE :
Nous commençons par aider nos clients à déterminer les meilleurs produits pour traiter leur espace grâce à notre Consultation gratuite avec un expert. Notre équipe de designers réputés possède des années d'expérience et se tient à votre disposition pour vous aider non seulement à choisir vos produits, mais aussi à les disposer dans votre pièce.
En plus de fournir des recommandations avisées, GIK Acoustics reste en contact tout au long du processus de commande. Notre personnel qualifié Service clientèle Notre équipe garantit la qualité, la ponctualité des livraisons et la fiabilité. Et notre personnel est à votre disposition pour répondre à vos besoins particuliers ou à vos commandes personnalisées.
INFORMATIF :
Lorsqu'il s'agit d'améliorer la qualité sonore d'une pièce, beaucoup trouvent la science trop complexe et la tâche de bricoler des traitements acoustiques trop intimidante. Dans le cadre de notre engagement envers nos clients, GIK Acoustics fournit des articles et des vidéos éducatifs afin de démystifier l'acoustique des pièces. Notre objectif a toujours été d'aider nos clients à vraiment comprendre comment le son se comporte dans un espace et l'importance et les avantages d'un traitement acoustique approprié.
INNOVANT :
Au cours des dix dernières années, GIK Acoustics a mis au point un certain nombre de traitements acoustiques que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Du Tri-Trap Corner Bass Trap© au Soffit Bass Trap© en passant par le Scatter Plate intégré, GIK continue d'innover.
ENVIRONNEMENTAL :
Nous nous engageons à utiliser des matériaux respectueux de l'environnement pour tous nos produits. Nous utilisons des matériaux absorbants Greensafe, du bois écologique et proposons également à nos clients des options de tissus recyclés. Greensafe signifie que les produits GIK Acoustics sont plus respectueux de la qualité de l'air, de l'environnement et de votre budget. Les produits GIK Acoustics sont non seulement Greensafe, mais ils sont également certifiés Classification au feu de classe A ce qui signifie que nous continuons à fournir à nos clients les produits les plus sûrs et les plus efficaces disponibles sur le marché. La classification incendie de classe A signifie que les traitements acoustiques GIK Acoustics ont obtenu la meilleure note possible selon la norme ASTM E84, un test utilisé par les responsables des codes et les organismes de réglementation pour l'acceptation des matériaux de finition intérieure.
Que contient vos panneaux ?
Nous concevons nos traitements acoustiques pour offrir des performances et une fiabilité durables. Chaque panneau est fabriqué à partir de matériaux haut de gamme et d'un cadre de précision qui garantit un contrôle acoustique et une durabilité supérieurs, bien au-delà d'une simple isolation recouverte de tissu.
Notre conception de cadre exclusive, reconnue par le brevet américain n° 9 091 060, est présentée dans le Panneau acoustique FlexRange® et Bass Traps FlexRange® ligne, offrant des performances constantes et testées en laboratoire sur l'ensemble du spectre de fréquences.
Pour que vos panneaux conservent leur aspect optimal, nous vous recommandons d'éviter toute exposition prolongée à la lumière directe du soleil sur les surfaces recouvertes de tissu.
Vos produits sont-ils résistants au feu ?
Merci de poser la question ! Que vous installiez des traitements acoustiques chez vous ou dans un environnement commercial, vous voulez être sûr qu'ils sont sans danger. Les produits GIK Acoustics ne sont pas seulement Greensafe, mais ils sont classés dans la catégorie A en matière de résistance au feu. ce qui signifie que nous continuons à fournir à nos clients les produits les plus sûrs et les plus efficaces disponibles sur le marché.
La classification incendie de classe A signifie que les traitements GIK Acoustics ont obtenu la meilleure note possible selon la norme ASTM E84, un test utilisé par les responsables des codes et les organismes de réglementation pour l'acceptation des matériaux de finition intérieure.
D'accord, je comprends. Vos produits sont volumineux. Mais sérieusement, quelle taille de boîte dois-je prévoir ?
Vous pouvez vous attendre à recevoir des boîtes volumineuses et bien protégées. Les dimensions typiques des colis varient de 48 cm × 48 cm × 15 cm pour les petits panneaux à 61 cm × 152 cm × 30 cm pour les pièges plus grands et les unités autonomes.
Nous choisirons toujours la meilleure taille de boîte (ou combinaison) pour assurer la sécurité de votre commande pendant le transport. Ainsi, même si les boîtes sont volumineuses, vos panneaux arriveront protégés et prêts à être installés.