Questions fréquentes
Salut et bienvenue dans notre FAQ, on est super contents de t'avoir ici et comme client.
On a essayé de répondre aux questions les plus courantes.
LIVRAISON ET RETOURS
Voici quelques questions courantes sur les livraisons, les retours et les échanges.
D'où viennent tes panneaux ?
On fabrique et expédie tous nos produits localement depuis nos installations régionales pour garantir des délais de livraison rapides et éviter les tracas douaniers :
Royaume-Uni et reste du monde – Les commandes sont traitées depuis notre site de Bradford, au Royaume-Uni.
Union européenne – Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre usine de Kielce, en Pologne.
Je peux venir chercher ma commande en personne pour éviter les frais de livraison ?
Oui ! Les clients qui habitent près de nos sites d'Atlanta (États-Unis), Bradford (Royaume-Uni) ou Kielce (Pologne) peuvent venir chercher leurs commandes sur place.
Fais gaffe, nos panneaux sont grands, alors prends un véhicule assez grand pour les transporter — même quelques panneaux peuvent ne pas rentrer dans une petite voiture.
Avant de planifier ton enlèvement, lis attentivement les instructions détaillées sur notre Infos sur le retrait local page pour que tout se passe bien pour le paiement.
Tu bosses avec quelle boîte de transport ?
On bosse avec plusieurs transporteurs dans le monde, ça dépend d'où tu commandes. En Amérique du Nord, on utilise FedEx Ground. Pour le reste du monde, on utilise FedEx, UPS, GLS, DPD et d'autres transporteurs. Pour les grosses commandes (plus de 10 boîtes), on peut aussi expédier par fret. On bosse toujours avec nos clients pour garantir l'expédition la plus fiable aux meilleurs tarifs. Tu peux consulter nos politiques d'expédition ici : Politique d'expédition de GIK
COMMANDES
Voici quelques questions courantes sur les commandes
Je viens de passer ma commande, quand est-ce que je la recevrai ?
Merci pour ta commande !
Tous les produits GIK sont fabriqués sur commande dans nos usines au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Ta commande sera planifiée pour être produite dans les 3 jours ouvrables, et tu recevras des mises à jour tout au long du processus.
Notre délai de fabrication habituel est de 7 à 10 jours ouvrés, et la plupart des clients au Royaume-Uni et dans l'UE reçoivent leur commande dans les 10 à 14 jours ouvrés. Une fois que ta commande est expédiée depuis Bradford (Royaume-Uni) ou Kielce (UE), tu reçois une confirmation d'expédition et un numéro de suivi pour que tu saches exactement quand la recevoir.
Comme tous les produits sont expédiés depuis le Royaume-Uni/l'UE, il n'y a pas de droits de douane ni de frais d'importation supplémentaires.
On te tiendra au courant tout au long du processus pour que tout se passe bien.
J'ai commandé le mauvais article. Comment je peux renvoyer un produit ?
Tous nos produits sont garantis à 100 %. Vous pouvez retourner les articles pour obtenir un remboursement complet (à l'exception des produits personnalisés) dans un délai de 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Le prix d'achat total des produits sera remboursé dès réception des panneaux. Nous voulons que chaque client soit satisfait de nos produits et de notre service. Vous pouvez consulter notre politique de retour ici : Politiques de retour.
Est-ce que je peux commander des panneaux sur mesure ?
Bien sûr ! On peut fabriquer des panneaux acoustiques et des pièges à basses selon tes spécifications exactes, des modèles compacts aux modèles surdimensionnés qui ne passent pas inaperçus.
Choisis parmi nos 20 tissus Camira Cara haut de gamme, connus pour leur large gamme de couleurs, leur tissage résistant et leur finition pro — parfaits pour la performance et l'esthétique. Si tu cherches un tissu spécifique, on propose aussi d'autres tissus Camira sur demande.
Il suffit de contacter notre équipe, et on t'aidera à créer une solution parfaitement adaptée à ton espace.
PRODUITS
Voici quelques questions courantes sur les produits
C'est quoi la différence entre les produits GIK et les autres ?
Il y a une différence entre un GIK Acoustics produit et tous les autres sur le marché. On se démarque des autres fabricants de traitements acoustiques dans 6 domaines principaux.
DES MATÉRIAUX DE QUALITÉ POUR DES PRODUITS DE QUALITÉ :
Les produits GIK Acoustics, c'est bien plus que les simples panneaux à monter soi-même qu'on trouve aujourd'hui sur le marché. On commence par sélectionner uniquement des matériaux de la plus haute qualité qui ne s'affaissent pas et ne fuient pas avec le temps, puis on fabrique chaque panneau à la main en utilisant un système unique à deux cadres.
VALEUR :
Les produits GIK Acoustics absorbent plus de sabins (son) que n'importe quel autre produit sur le marché. On offre à nos clients la solution la plus rentable pour optimiser la qualité sonore de chaque espace.
ÉQUIPE D'ASSISTANCE SYMPATHIQUE :
On commence par aider les clients à trouver les meilleurs produits pour traiter leur espace grâce à notre Consultation gratuite avec un expert. Notre équipe de designers super réputée a des années d'expérience et peut t'aider non seulement à choisir les produits, mais aussi à les placer dans ta pièce.
En plus de donner des conseils avisés, GIK Acoustics reste en contact tout au long du processus de commande. Notre équipe formée Service client Notre équipe s'assure que tout est top niveau, livré à temps et fiable. Et notre équipe est là pour vous aider si vous avez des demandes spéciales ou des commandes personnalisées.
À TITRE D'INFO :
Quand il s'agit d'améliorer la qualité sonore d'une pièce, beaucoup trouvent que c'est trop compliqué et que faire soi-même des traitements acoustiques, c'est un vrai casse-tête. Pour aider nos clients, GIK Acoustics propose des articles et des vidéos éducatifs pour expliquer l'acoustique des pièces. Depuis longtemps, notre but est d'aider nos clients à vraiment comprendre comment le son se comporte dans un espace et l'importance et les avantages d'un bon traitement acoustique.
INNOVANT :
Au cours des 10 dernières années, GIK Acoustics a lancé plein de traitements acoustiques uniques. Du Tri-Trap Corner Bass Trap© au Soffit Bass Trap© en passant par le Scatter Plate intégré, GIK continue d'innover.
ENVIRONNEMENT :
On s'engage à utiliser des matériaux écologiques pour tous nos produits. On utilise des matériaux absorbants Greensafe, du bois respectueux de l'environnement et on propose aussi à nos clients des options de tissus recyclés. Greensafe signifie que les produits GIK Acoustics sont plus respectueux de la qualité de l'air, de l'environnement et de votre budget. Les produits GIK Acoustics sont non seulement Greensafe, mais ils sont aussi certifiés Classe A de résistance au feu ce qui veut dire qu'on continue à offrir à nos clients les produits les plus sûrs et les plus efficaces du marché. La classification incendie de classe A signifie que les traitements GIK Acoustics ont reçu la meilleure note possible selon la norme ASTM E84, un test utilisé par les responsables des codes et les organismes de réglementation pour accepter les matériaux de finition intérieure.
Qu'est-ce qu'il y a dans tes panneaux ?
On fabrique nos traitements acoustiques pour qu'ils soient fiables et performants à long terme. Chaque panneau est fait avec des matériaux de qualité et un cadre super précis qui garantit un contrôle acoustique et une durabilité top, bien mieux que les simples isolants recouverts de tissu.
Notre conception de cadre exclusive, reconnue par le brevet américain n° 9 091 060, est présentée dans le Panneau acoustique FlexRange® et Bass Traps FlexRange® ligne, offrant des performances constantes et testées en laboratoire sur tout le spectre de fréquences.
Pour que tes panneaux restent en super état, on te conseille d'éviter de les laisser trop longtemps au soleil direct sur les surfaces recouvertes de tissu.
Tes produits sont-ils résistants au feu ?
Merci de poser la question ! Que tu installes des traitements acoustiques chez toi ou dans un endroit commercial, tu veux être sûr qu'ils sont sans danger. Les produits GIK Acoustics ne sont pas seulement Greensafe, mais ils ont une classe de résistance au feu A. ce qui veut dire qu'on continue à offrir à nos clients les produits les plus sûrs et les plus efficaces qui existent.
La classe de résistance au feu A signifie que les traitements acoustiques GIK Acoustics ont obtenu la meilleure note possible selon la norme ASTM E84, un test utilisé par les responsables des codes et les organismes de réglementation pour accepter les matériaux de finition intérieure.
OK, je vois. Vos produits sont volumineux. Mais sérieusement, quelle taille de boîte je dois prévoir ?
Tu peux t'attendre à recevoir de gros cartons bien protégés. Les dimensions habituelles des colis vont de 62 x 62 x 27 cm pour les petits panneaux à 66 x 30 x 127 cm pour les pièges plus grands et les unités autonomes.
On choisit toujours la meilleure taille de boîte (ou combinaison) pour que ta commande soit bien protégée pendant le transport. Du coup, même si les boîtes sont grandes, tes panneaux arriveront bien protégés et prêts à être installés.