Terugbetalingsbeleid

1. Algemene voorwaarden
• Standaardartikelen die op voorraad zijn, kun je binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling (exclusief verzendkosten). Op maat gemaakte artikelen (bijv. akoestische kunstpanelen), stof per yard en isolatieproducten kun je niet retourneren, tenzij ze defect zijn.

2. Retourprocedure
• Om een retour aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice met je bestelnummer, de ontvangstdatum en eventueel foto’s.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect is of tijdens het transport beschadigd is geraakt.

3. Terugbetalingen en omruilingen
• Zodra we de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen, verwerken we een terugbetaling van de productprijs (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten).
• Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7-10 werkdagen bijgeschreven, afhankelijk van je bank of creditcard.

4. Beschadigde of defecte artikelen
• Als een artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur foto’s mee. We kunnen je vragen om alle verpakkingsmaterialen te bewaren voor inspectie. We regelen dan een vervangend artikel of een terugbetaling van de productprijs en de verzendkosten.

5. Uitzonderingen & artikelen
in definitieve uitverkoop • Artikelen die specifiek zijn gemarkeerd als ‘niet-retourneerbaar’, B-stock of uitverkoop, maatwerkbestellingen of stof per yard zijn definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.