Política de devoluciones

1. Condiciones generales
• Los artículos estándar en stock se pueden devolver para obtener un reembolso completo (gastos de envío no incluidos) en un plazo de 30 días naturales desde la recepción. Los artículos personalizados (por ejemplo, los paneles Acoustic Art), las telas por metros y los productos de aislamiento no se pueden devolver, salvo que estén defectuosos.

2. Proceso de devolución
• Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, la fecha de recepción y, si procede, algunas fotos.
• Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, a menos que el producto sea defectuoso o se haya dañado durante el transporte.

3. Devoluciones y cambios
• En cuanto recibamos los artículos devueltos en buen estado, te devolveremos el importe del producto (sin incluir los gastos de envío iniciales ni los de la devolución).
• Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 7 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco o tarjeta de crédito.

4. Productos dañados o defectuosos
• Si un artículo llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega y envíanos unas fotos. Es posible que te pidamos que conserves todo el embalaje para su inspección. Nos encargaremos de la sustitución o el reembolso del producto y los gastos de envío.

5. Exclusiones y artículos en liquidación
• Los artículos que estén específicamente marcados como «no retornables», de segunda mano o en liquidación, los pedidos personalizados o las telas por metros son ventas definitivas y no se pueden devolver, a menos que estén defectuosos.